Question 1

Comment réserver un appartement à la Chesa Michel ?

Accepted Answer

Le plus simple, c'est directement ici sur notre site : choisissez vos dates de séjour, sélectionnez un appartement et réservez en ligne – vous voyez immédiatement les disponibilités et le prix final. Vous pouvez également réserver via des plateformes comme Booking.com ou Airbnb ; vous bénéficiez toutefois des meilleures conditions en réservant en direct chez nous.

Question 2

Quels sont les frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Les postes suivants s'ajoutent au prix de location : linge de lit et serviettes pour CHF 25 par personne et par séjour (obligatoire) ainsi que la taxe d'hébergement de CHF 4 par personne et par nuit (taxe de séjour incluse). Le nettoyage final varie selon l'appartement et figure de manière transparente dans le prix de la réservation. En option, vous ajoutez uniquement une place de parc (CHF 10 par nuit) ou votre chien (CHF 10 par animal et par nuit). Tout le reste est compris dans le prix. Selon le canal de réservation, les modalités diffèrent : sur Booking.com, ces postes sont inclus dans le prix total affiché, mais ne sont payés que lors de l'enregistrement en ligne. Sur Airbnb, tout est déjà payé à la réservation. Pour tous les autres canaux, l'enregistrement en ligne vous indique ce qui reste à régler.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Pour une réservation directe, vous payez par Visa, Mastercard, American Express, Diners, Apple Pay, PayPal, TWINT, Klarna ou Link. Le paiement s'effectue via une procédure sécurisée. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les chèques Reka.

Question 4

Quand le paiement est-il dû ?

Accepted Answer

Toujours immédiatement lors de la réservation : le montant est débité directement sur votre carte ou via le paiement en ligne sécurisé. Votre réservation devient ferme dès le paiement effectué.

Question 5

Y a-t-il une durée minimale de séjour ?

Accepted Answer

Cela dépend de la saison : la durée minimale de séjour ainsi que les jours d'arrivée et de départ varient selon la période. Le plus simple est de consulter directement le calendrier de réservation sur la page de réservation pour vos dates.

Question 6

Quand ont lieu l'enregistrement et le départ ?

Accepted Answer

L'enregistrement est possible à partir de 16 h, le départ jusqu'à 10 h. N'hésitez pas à nous demander un enregistrement plus tôt ou un départ plus tard – la possibilité dépend du taux d'occupation.

Question 7

Comment accéder à l'appartement ?

Accepted Answer

Vous effectuez votre enregistrement en toute autonomie : la boîte à clés se trouve à gauche de l'entrée principale. Vous recevez votre code personnel à temps avant votre arrivée, dès que vous avez effectué l'enregistrement en ligne.

Question 8

Quel est le meilleur moyen de venir ?

Accepted Answer

Le plus détendu, c'est avec les Chemins de fer rhétiques jusqu'à la gare de Bever – de là, la Chesa Michel se trouve à quelques minutes à pied seulement. En voiture, vous atteignez Bever par les cols de la Haute-Engadine. Vous trouverez les détails et une carte sous Arrivée.

Question 9

Comment rejoindre la Chesa Michel depuis l'aéroport ?

Accepted Answer

Le mieux est de prendre le train : avec les CFF et les Chemins de fer rhétiques, vous voyagez jusqu'à la gare de Bever ; de là, la maison se trouve à environ 400 mètres à pied. Vous trouverez tous les détails sous Arrivée.

Question 10

Y a-t-il des taxis ?

Accepted Answer

Oui. Ces compagnies de taxi desservent la région : Taxi St. Moritz AG 081 833 11 12; Bären Taxi St. Moritz 081 833 72 72; Taxi Botelho & Apollo, St. Moritz 081 828 80 80; Pozzoli, Samedan 081 852 56 60 et Taxi Pellegrino, Samedan 081 852 44 12.

Question 11

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?

Accepted Answer

Volontiers, si le taux d'occupation le permet. Parlez-nous-en de préférence dès avant votre arrivée – nous vous dirons alors ce qui est possible.

Question 12

Y a-t-il le Wi-Fi ?

Accepted Answer

Oui. Dans toute la maison, vous disposez d'un Wi-Fi gratuit selon la nouvelle norme Wi-Fi 7, avec environ 120 Mbit/s en téléchargement et 50 Mbit/s en envoi par utilisateur – idéal aussi pour une workation.

Question 13

Puis-je travailler dans l'appartement ?

Accepted Answer

Oui. La table à manger se prête bien au travail, et le Wi-Fi est rapide – idéal pour une workation en Engadine.

Question 14

Comment est la réception mobile ?

Accepted Answer

La réception sur le réseau Swisscom est bonne. Vous disposez en outre d'un Wi-Fi gratuit dans toute la maison.

Question 15

Quelles offres de télévision et de streaming sont proposées ?

Accepted Answer

Chaque appartement et chaque studio est équipé d'un téléviseur intelligent de 43 pouces avec réception satellite – plus de 200 chaînes en allemand, anglais, français et italien. Vous pouvez utiliser Netflix, YouTube et DAZN avec votre propre compte ; Miracast et Bluetooth sont également disponibles.

Question 16

Y a-t-il un sèche-cheveux ?

Accepted Answer

Oui, un sèche-cheveux vous attend dans chaque appartement.

Question 17

Les serviettes sont-elles fournies ?

Accepted Answer

Oui. Des draps de bain ou serviettes de douche sont prêts pour tous les hôtes annoncés. Ils sont compris dans le forfait linge de lit et serviettes (CHF 25 par personne et par séjour).

Question 18

Les chambres peuvent-elles être obscurcies ?

Accepted Answer

Oui, les chambres peuvent être obscurcies – pour des nuits reposantes, même en été.

Question 19

Comment la cuisine est-elle équipée ?

Accepted Answer

Les six appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec four, lave-vaisselle, grand réfrigérateur, machine Nespresso, bouilloire et grille-pain. Les studios Nair et Grisch disposent respectivement d'une cuisine-armoire compacte et d'une kitchenette. Les six appartements disposent d'un appareil à fondue et à raclette ; pour les studios, nous le mettons volontiers à disposition sur demande.

Question 20

Y a-t-il une machine à café, et des capsules sont-elles prévues ?

Accepted Answer

Oui. Chaque appartement et chaque studio dispose d'une machine Nespresso, et huit capsules vous attendent à votre arrivée.

Question 21

Y a-t-il un micro-ondes ?

Accepted Answer

Oui, dans les six appartements. Les studios Nair et Grisch ne disposent pas de micro-ondes.

Question 22

Comment se fait le chauffage – y a-t-il un poêle ou une cheminée ?

Accepted Answer

Tous les appartements disposent d'un chauffage au sol et de radiateurs, complétés selon l'appartement par un poêle suédois ou une cheminée. Vous trouverez du bois de chauffage à la cave.

Question 23

Fait-il assez chaud en hiver, et puis-je régler la température moi-même ?

Accepted Answer

Oui. Les appartements sont bien chauffés en hiver, et vous pouvez régler vous-même la température ambiante.

Question 24

Puis-je faire ma lessive sur place ?

Accepted Answer

Oui. À la cave se trouve une buanderie avec lave-linge et sèche-linge, que tous les hôtes peuvent utiliser gratuitement.

Question 25

Y a-t-il des places de parc près de la maison ?

Accepted Answer

Oui. La maison dispose de quatre places dans son propre garage souterrain (au sous-sol, non adapté aux SUV avec coffre de toit), de deux places extérieures directement devant la maison et d'une place dans un garage externe à proximité. Vous pouvez réserver une place de parc en supplément lors de l'enregistrement en ligne pour CHF 10 par voiture et par nuit. Il existe en outre des places de parc publiques près de la gare de Bever.

Question 26

Les chiens sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Oui, les chiens sont les bienvenus chez nous – jusqu'à trois animaux, pour CHF 10 par animal et par nuit. Nous percevons ces frais car nous nettoyons ensuite l'appartement de façon particulièrement approfondie, par égard pour les hôtes allergiques. Vous trouverez des conseils pour vos vacances avec votre chien dans l'article Vacances avec chien en Engadine.

Question 27

Y a-t-il un lit pour enfant – voire deux ?

Accepted Answer

Oui. Nous mettons gratuitement à votre disposition jusqu'à deux lits pour enfant par appartement. Indiquez simplement ce besoin lors de la réservation ou de l'enregistrement en ligne. Nos conseils pour les vacances avec les tout-petits se trouvent dans l'article L’Engadine avec bébé et tout-petit.

Question 28

Où puis-je ranger mes skis, mon vélo et mon équipement ?

Accepted Answer

Notre local à skis est à votre disposition à cet effet – il offre de la place pour les skis, les vélos et le reste de votre équipement.

Question 29

Y a-t-il un fer à repasser ?

Accepted Answer

Oui. Vous trouverez un fer, une planche à repasser et un étendoir à linge dans la buanderie au sous-sol.

Question 30

Y a-t-il un aspirateur ?

Accepted Answer

Oui. Un aspirateur est à votre disposition à chaque étage – au rez-de-chaussée, au 1er et au 2e étage.

Question 31

Puis-je recharger mon vélo électrique ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible dans le local à skis. Si vous venez avec plus de deux vélos, merci de réserver en plus une place de parc et de contacter Nadine au préalable : nadine@chesamichel.ch.

Question 32

Y a-t-il un sèche-chaussures de ski ?

Accepted Answer

Non, il n'y a malheureusement pas de sèche-chaussures de ski. Vous pouvez ranger votre équipement dans le local à skis.

Question 33

Y a-t-il un barbecue, un sauna ou un jardin ?

Accepted Answer

Non, nous ne disposons ni de barbecue, ni de sauna, ni de jardin pour les hôtes. Si vous souhaitez vous détendre après une journée en montagne, vous trouverez une piscine couverte et un spa à l'Ovaverva à St-Moritz.

Question 34

Quelles sont les règles concernant le tabac et le repos nocturne ?

Accepted Answer

La Chesa Michel est une maison non-fumeurs – il est uniquement permis de fumer sur le balcon. Le repos nocturne s'applique de 22 h à 7 h. Merci beaucoup d'avoir égard aux autres hôtes.

Question 35

À quoi dois-je faire attention au moment du départ ?

Accepted Answer

Le départ a lieu jusqu'à 10 h. Merci de déposer les deux clés sur la table et de tirer la porte de l'appartement, sans la verrouiller. Mettez la vaisselle dans le lave-vaisselle et lancez-le ; dans les studios Nair et Grisch, merci de faire la vaisselle à la main. Vous pouvez laisser vos déchets dans l'appartement. Merci de laisser l'appartement propre et rangé – un nettoyage complet n'est pas nécessaire, nous nous chargeons du nettoyage final.

Question 36

Comment éliminer mes déchets ?

Accepted Answer

Vous pouvez simplement laisser vos déchets dans l'appartement à votre départ – notre équipe de nettoyage s'en charge. Si vous souhaitez les éliminer vous-même pendant votre séjour, le point de collecte se trouve au dépôt communal de Bever (Werkhof), tout près. Ce qui va où est expliqué dans la notice sur les déchets de la commune de Bever (en allemand). Quelques sacs poubelle officiels sont à disposition dans l'appartement ; vous pouvez en obtenir d'autres au Volg.

Question 37

Puis-je réserver un ménage pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Oui, volontiers. Vous pouvez demander un nettoyage intermédiaire sur votre page d'enregistrement. Nous examinons votre demande et proposons le nettoyage selon les disponibilités.

Question 38

Puis-je avoir du linge de lit et des serviettes propres pendant le séjour ?

Accepted Answer

À votre arrivée, un set propre de linge de lit avec serviettes est prêt pour chaque personne. Pendant le séjour, vous pouvez faire votre lessive vous-même à la buanderie au sous-sol. Ou nous vous fournissons du linge propre pour CHF 25 par set – adressez-vous simplement à Nadine.

Question 39

Où puis-je faire mes courses et manger à proximité ?

Accepted Answer

Pour les besoins quotidiens, il y a à Bever le Volg avec agence postale. Pour de plus grandes courses : Migros, Coop et Aldi à Samedan – tous à quelques minutes en voiture – ou le Coop Bellevue à St-Moritz et le Lidl à St-Moritz-Bad. Nos bonnes adresses pour manger se trouvent sous Restaurants.

Question 40

Quand le Volg de Bever est-il ouvert ?

Accepted Answer

Volg Bever, Via Maistra 4, +41 81 852 40 15 : en règle générale ouvert du lundi au samedi, fermé à midi et le dimanche. Les horaires exacts changent selon la saison – ils sont affichés sur la porte du magasin, ou appelez simplement. Le Volg abrite aussi l'agence postale.

Question 41

Où se situe la Chesa Michel ?

Accepted Answer

La Chesa Michel se trouve dans le cœur historique et calme du village de Bever (1708 m) en Haute-Engadine, à quelques minutes à pied seulement de la gare. Vous atteignez St-Moritz en une dizaine de minutes (10 km).

Question 42

Les appartements conviennent-ils aux familles et aux groupes ?

Accepted Answer

Oui, très bien. Pour les groupes plus importants, il est possible de combiner des appartements : Roseg avec le studio Nair ainsi que Morteratsch avec le studio Grisch. Le plus grand appartement, Muragl, offre de la place pour jusqu'à six personnes. Vous en apprendrez davantage dans l'article Retrouvailles entre groupes et familles en Engadine.

Question 43

Que puis-je faire en été ?

Accepted Answer

Randonner vers des lacs de montagne cristallins, faire du vélo, une excursion au Parc national suisse ou un trajet avec le train de la Bernina – l'Engadine a beaucoup à offrir en été. Vous trouverez un aperçu sous Activités et dans notre Journal.

Question 44

Que puis-je faire en hiver ?

Accepted Answer

Ski dans les domaines autour de St-Moritz, ski de fond sur la piste du Val Bever directement au départ du village et randonnée hivernale – vous trouverez de l'inspiration sous Activités et dans notre Journal.

Question 45

Comment rejoindre les domaines skiables ?

Accepted Answer

Le plus simple est de prendre les Chemins de fer rhétiques depuis la gare de Bever : jusqu'à Celerina (station aval de Marguns) ou St-Moritz (station aval de Chantarella) pour la Corviglia, via Pontresina jusqu'à la gare Bernina Diavolezza pour la Diavolezza, et jusqu'à St-Moritz puis en bus jusqu'à la station aval de Surlej pour le Corvatsch. Celerina est aussi facilement accessible en bus. Selon Engadin Bus, les cartes journalières et de plusieurs jours des remontées mécaniques sont également valables dans les bus et trains de Haute-Engadine (2e classe) jusqu'à 19 h le jour de ski – vous y trouverez les conditions actuelles.

Question 46

Où puis-je louer des skis ou des vélos ?

Accepted Answer

Vous pouvez louer vélos et VAE par exemple chez Skiservice Corvatsch (station inférieure de Celerina et magasins à St-Moritz et Pontresina ; en hiver aussi skis et snowboards, avec dépôt), au centre outdoor de l'Ovaverva à St-Moritz-Bad (Suvretta Sports : vélos enfants, VTT et VAE, aussi sorties guidées) ou chez Bikelocal à St-Moritz-Dorf (ouvert toute l'année). Le Chemin de fer rhétique transporte les vélos. Les itinéraires au départ de Bever figurent sous Activités.

Question 47

Y a-t-il une piscine couverte à proximité ?

Accepted Answer

Oui, deux : l'Ovaverva à St-Moritz-Bad avec piscine couverte, spa et centre sportif, et le Bellavita à Pontresina avec bassin de 25 m et espace enfants – idéaux aussi par temps de pluie. Pour le bien-être : les bains minéraux & spa de Samedan, à une gare de Bever, avec bassin extérieur au pied du clocher (fermés au printemps).

Question 48

Et par mauvais temps ?

Accepted Answer

Même sous la pluie, on ne s'ennuie pas en Engadine : nous avons rassemblé pour vous musées, thermes et idées d'excursions dans l'article Mauvais temps en Engadine.

Question 49

Puis-je aussi faire une demande par e-mail au lieu de réserver en ligne ?

Accepted Answer

Oui, volontiers. Indiquez-nous vos dates de séjour et le nombre de personnes, et nous vous enverrons une offre avec le prix total. Le plus rapide reste toutefois la page de réservation : vous y voyez immédiatement la disponibilité et le prix. Dans les deux cas, la réservation devient ferme à réception du paiement.

Question 50

De quoi se compose le prix total affiché ?

Accepted Answer

Le prix total se compose du loyer, du nettoyage final, du linge de lit (CHF 25 par personne) et de la taxe d'hébergement (CHF 4 par personne et par nuit, taxe de séjour comprise). La TVA suisse de 3,8 % est comprise ; la taxe d'hébergement en est exonérée. Il n'y a pas d'autres frais ni de suppléments de service – le montant affiché est le montant final. Seuls une place de parc ou votre chien peuvent s'y ajouter en option. Pour les réservations via Booking.com, le linge de lit et la taxe d'hébergement sont compris dans le prix total, mais ne sont pas encaissés par Booking.com ; vous les réglez lors de l'enregistrement en ligne.

Question 51

Puis-je louer un appartement pour plusieurs mois ?

Accepted Answer

Des séjours plus longs, d'un à deux mois consécutifs au maximum, sont volontiers possibles. Nous ne proposons ni location à durée indéterminée ni bail à l'année. Indiquez-nous la période souhaitée – nous vous calculerons volontiers un prix mensuel.

Question 52

Puis-je payer sur facture ou par virement bancaire ?

Accepted Answer

Oui, via Klarna : choisissez « Klarna (facture) » dans la fenêtre de paiement. Vous recevrez alors automatiquement une facture avec IBAN et disposerez de 30 jours pour effectuer le paiement. Le virement est adressé à Klarna, et non à nous. Pour les montants très élevés, Klarna n'est pas disponible – dans ce cas, nous créons sur demande plusieurs liens de paiement, tous exigibles immédiatement. Un virement bancaire direct à notre intention n'est possible qu'à titre exceptionnel.

Question 53

Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

Accepted Answer

Non, malheureusement pas. En cas d'annulation, la totalité du prix de location reste due – même pour une réservation effectuée longtemps à l'avance ; c'est ce que stipulent nos CGV. Une taxe d'hébergement déjà payée vous est remboursée. Merci de nous communiquer une annulation par écrit – un e-mail suffit. Pour vous prémunir contre les imprévus, nous vous recommandons expressément de souscrire une assurance voyage.

Question 54

Y a-t-il une réduction pour les hôtes fidèles ?

Accepted Answer

Oui, en guise de remerciement, les hôtes fidèles bénéficient de 10 % de réduction sur la réservation en direct. Contactez-nous brièvement, et nous vous enverrons votre code de réduction.

Question 55

Obtenons-nous un prix de groupe pour plusieurs appartements ?

Accepted Answer

Oui. Si vous réservez plusieurs appartements pour un même groupe, nous vous faisons volontiers un prix spécial. Indiquez-nous la période, le nombre de personnes et la répartition des chambres souhaitée. Dans notre réservation, vous pouvez en outre réserver plusieurs appartements ensemble, y compris pour de longues périodes.

Question 56

Puis-je répartir le montant sur plusieurs paiements ou cartes ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de paiement échelonné. Uniquement sur demande avant la réservation : si la limite de votre carte de crédit ne couvre pas le montant total, ou si vous souhaitez répartir la réservation sur plusieurs cartes, nous vous créons plusieurs liens de paiement – tous sont exigibles immédiatement. Si vous choisissez Klarna dans la fenêtre de paiement, Klarna peut vous proposer ses propres options de paiement ; il s'agit d'un contrat entre vous et Klarna.

Question 57

Puis-je obtenir une facture pour ma comptabilité ?

Accepted Answer

Oui. Le prix total comprend 3,8 % de TVA suisse ; la taxe d'hébergement en est exonérée. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise, contactez-nous brièvement – nous vous l'établirons volontiers.

Question 58

Y a-t-il des jours d'arrivée et de départ fixes ?

Accepted Answer

Cela varie selon la saison – à certaines périodes, les jours d'arrivée et de départ sont fixes, à d'autres vous êtes libre. Le mieux est de vérifier vos dates directement dans le calendrier de réservation sur la page de réservation : vous y voyez tout de suite ce qui est possible.

Question 59

Nous prenons plusieurs appartements – s'agit-il d'une seule réservation ?

Accepted Answer

Oui. Plusieurs appartements font l'objet d'une seule réservation avec un seul paiement. Pour l'enregistrement, une personne de contact principale par appartement suffit ; elle peut aussi saisir les informations des autres hôtes de son appartement.

Question 60

Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande.

Accepted Answer

Nous en sommes désolés. Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam) – nos réponses y atterrissent parfois. Si vous n'y trouvez rien, n'hésitez pas à nous recontacter ou à utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons en règle générale dans un délai d'un jour ouvrable.

Question 61

Pouvez-vous me réserver un appartement à titre provisoire ?

Accepted Answer

Non, nous ne proposons malheureusement pas de réservations provisoires. Une réservation devient ferme à réception du paiement – le plus rapide est de réserver directement sur la page de réservation.

Question 62

J'ai réservé via une plateforme – qui est responsable des modifications ?

Accepted Answer

Pour l'annulation, la modification de la réservation et le remboursement, c'est la plateforme par laquelle vous avez réservé qui est compétente. Pour tout ce qui concerne votre séjour – enregistrement, place de parc, prestations supplémentaires et questions sur place – nous sommes volontiers là pour vous.

Question 63

Puis-je transférer ma réservation à une autre personne ?

Accepted Answer

Pour une réservation en direct, oui, et ce gratuitement. Communiquez-nous simplement avant l'arrivée le nom de la personne qui séjournera. Pour les réservations via une plateforme comme Booking.com ou Airbnb, ce sont les règles de la plateforme concernée qui s'appliquent.

Question 64

J'ai réservé, mais je n'ai pas reçu de confirmation.

Accepted Answer

Vous recevez la confirmation de réservation par e-mail immédiatement après la réservation. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Si elle n'y est pas non plus, contactez-nous – nous vérifierons si votre réservation a bien été enregistrée et vous renverrons la confirmation.

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